Customer Service Software

Perfecte klantenservice, standaard in Sherpa

Sherpa combineert als enige in de markt ERP en klantenservice in één systeem.
Maar dat niet alleen. Het leest en matcht ook moeiteloos uw bankafschriften en brengt de klant op de hoogte van eventuele (bij)betalingen, terugbetalingen, retourverwerking, aflevermomenten.
Sherpa verstuurt automatisch talloze verschillende soorten e-mails, zoals:

• "Uw bestelling is gewijzigd, wilt u het volgende bedrag via deze Ideal-link bijbetalen"
• "Hierbij uw factuur als PDF-bestand"
• "U was niet thuis, uw pakket wordt morgen opnieuw aangeboden"
• "Uw factuur is nog steeds niet betaald, we besteden de vordering uit aan ons incassoburo"
• "U heeft uw bestelling ontvangen, wat vindt u van onze shop en service?"
• "Het artikel is nu niet voorradig, maar wordt volgende week [datum] geleverd"
• "U heeft 100 spaarpunten ontvangen en kunt die gebruiken bij een volgende bestelling"
• "U heeft met creditcard betaald, u treft op uw maandoverzichten de naam van onze webshop aan."

Hogere klanttevredenheid met minder FTE’s

U zult merken dat Sherpa FTE’s gaat besparen, oftewel u kunt meer gaan doen met dezelfde bezetting. Minder tijd bezig zijn met zaken die met Sherpa geautomatiseerd zijn. De eerste implementaties hebben bewezen dat u 40% aan FTE's kunt besparen. Uw medewerkers op de afdeling klantenservice worden aanzienlijk minder belast. Het aantal binnenkomende e-mails en telefoontjes over levertijden, track-en-trace, betalingen etc. wordt enorm teruggebracht. En de allergrootste winnaar is uw klant die weet dat hij/zij snel geleverd krijgt en op welk moment dat zal plaatsvinden.

Voor wie is Sherpa bedoeld?

Sherpa is met name geschikt voor bedrijven en groothandels die serieus aan e-commerce doen of willen gaan doen. Sherpa is geschikt voor zowel online verkoop voor Business-to-Consumer als Business-to-Business met minimaal 50 orders per dag. Sherpa is niet alleen geschikt voor de levering van fysieke producten, ook voor de levering van diensten (zoals software, toegangsbewijzen, abonnementen, etc.) komt Sherpa tot zijn recht. Of u zelf levert of (gedeeltelijk) via drop-shipments: Sherpa is ingesteld om hiermee om te gaan.

Sherpa online klantenservice in een notedop:

• Razendsnel inzage in alle informatie van klant en order
• Alle contacten (e-mail, telefoon, notities) in één oogopslag bij elkaar
• Aanpassingen worden automatisch verwerkt
• Geautomatiseerde e-mails en meldingen naar klanten
• Verstandiger en slimmer omgaan met de inzet van mensen in uw e-commerce organisatie