Efficiency bij Moho omhoog door Sherpa software
Moho Internet Concepts bestaat uit vier webshops: horloges.nl, zonnebrillen.net, sieraden.com
en sunnywatches.nl. “Voor onze webshops maken we gebruik van Sherpa. We hebben nu dus één backoffice".
"Doelstelling is om de grootste leverancier te worden van mode accessoires in Nederland. Sunnywatches bestaat al sinds 2006 en deze site was niet alleen actief op de Nederlandse markt maar ook in 5 andere landen. Sinds september hebben we echter de strategie aangepast en zijn we ook met Sunnywatches alleen nog actief in Nederland en België", aldus Esther Smink, Internet Marketeer bij Moho Internet Concepts.
Onstuimige groei: + 400%
Horloges.nl is gelanceerd op 22 oktober 2010 en heeft dit jaar een enorme groei door gemaakt. De verkopen zijn met bijna 400% gestegen ten opzichte van begin dit jaar. Bovendien was horloges.nl voor ons de eerste Magento shop. Sinds afgelopen zomer zijn daar twee shops bijgekomen namelijk Sieraden.com en Zonnebrillen.net. Esther Smink: “De verzending van onze pakketten hadden we uitbesteed aan een fulfilment partij. Dit is ons niet goed bevallen en we hebben besloten om dit weer zelf te gaan doen. De externe partij voldeed niet aan onze eisen. Zo geven we richting de klant aan dat hij zijn bestelling de volgende dag kan verwachten, tenzij we dit anders aangeven. Wij doen er dan ook alles aan om dit na te komen. Soms betekent dit dat je flexibel moet zijn en even af moet wijken van de norm. En dan merk je dat een externe partij deze betrokkenheid minder voelt. Daarnaast zorgt het beheren van je eigen voorraad voor inzicht in je voorraad en behoud je beter gevoel met de artikelen die je verkoopt. “
"Belangrijkste redenen voor ons om over te gaan naar Sherpa is de tijdsbesparing, nauwkeurigheid in verwerking van orders en continue goed inzicht in je voorraad en statussen van bestellingen. En verder hebben we de volgende zaken ervaren:
Positieve punten
- Picklisten zijn eenvoudig uit te draaien.
- Bestellijsten voor de leveranciers worden automatisch aangemaakt.
- Voorraadbeheer loopt nu op rolletjes. De synschronistie met de webshop loopt perfect.
- Eenvoudig wijzigingen doorvoeren in een bestelling, zoals bijvoorbeeld het adres aanpassen dit is binnen Magento erg omslachtig.
- Als je een binnengekomen product opboekt aan de voorraad en deze stond in bestelling bij de leverancier voor een order, dan wordt dit automatisch gekoppeld.
- De klantgegevens worden heel overzichtelijk weergegeven. Iedereen ziet in één oogopslag wat de status is van een order.
- In 1 klik ga je door naar PostNL en het track&trace systeem.
Verbeterpunten
De software kan heel veel, maar zoals elk pakket: kan het (nog) niet alles en je hebt toch altijd weer specifieke wensen in je eigen bedrijf. Sherpaan is volop bezig is met het doorontwikkelen van hun Sherpa-pakket en zijn ze blij met alle feedback die je geeft. Ze pakken het snel op en weten altijd met een passende oplossing te komen. Zo niet? Dan ontwikkelen ze het speciaal voor je!
Punten waar we tegenaan liepen tijdens de implementatie
- Omdat wij een erg groot en veranderend assortiment hebben, was het voor ons handig om via een importbestand in één keer een bepaald merk te koppelen aan een leverancierscode en aan een voorraadlocatie. Anders moesten we dit voor ruim 23.000 artikelen handmatig doen. En aangezien onze collecties ieder seizoen veranderen zouden we dit iedere keer weer moeten doen. Sherpaan heeft dit nu voor ons gedaan omdat deze functionaliteit niet beschikbaar is voor klanten. Deze wordt wel ontwikkeld.
- Als je nieuwe producten hebt toegevoegd aan de shop wil je eigenlijk zelf een import kunnen maken voor Sherpa met daarin de verplichte standaard velden zodat je deze in één keer kunt koppelen aan de nieuwe producten. Hierbij gaat het dus om leverancierscode, voorraadlocatie en inkoopprijs. Omdat die gegevens niet automatisch vanuit Magento worden meegegeven richting Sherpa.
- In het besteladvies per leverancier werden in eerste instantie niet de backorders meegenomen, dit is nu inmiddels opgelost."
“Het is een aanrader voor andere webondernemers om Sherpa te overwegen als hun internet orders beginnen te groeien. En mocht je zelf willen ervaren hoe het Sherpa systeem orders in de praktijk afhandelt? Bestel een mooi horloge, zonnebril of sieraad op onze sites. Dan sla je twee vliegen in 1 klap”